4 conseils pour bien choisir votre fournisseur VoIP

Vous avez décidé de basculer votre téléphonie d’entreprise vers une solution cloud après avoir découvert tous les avantages de la téléphonie sur IP.

Cependant, vous êtes perdu face à l’offre de fournisseurs VoIP ? Voici nos 4 conseils essentiels pour vous aider à faire le bon choix et trouver le meilleur fournisseur VoIP.

Comment bien choisir son fournisseur VoIP ?

• Conseil #1 : un service VoIP fiable et performant

• Conseil #2 : des fonctionnalités VoIP essentielles et avancées, adaptées à votre activité

• Conseil #3 : de la flexibilité pour vos équipes, et pour l’entreprise

• Conseil #4 : un fournisseur VoIP disponible pour répondre à vos questions

Conseil #1 : un service VoIP fiable et performant

Premier conseil élémentaire : assurez-vous de la qualité des appels proposée par le fournisseur VoIP envisagé. C’est bien entendu la base d’une bonne téléphonie d’entreprise : que le son soit clair, qu’il n’y ait pas de bruits parasites sur la ligne, ni de coupures. Avec le développement des réseaux internet et des technologies associées, la VoIP est aujourd’hui très performante. Ne passez cependant pas à côté d’une vérification en bonne et due forme de la fiabilité du service proposé par votre fournisseur de téléphonie sur IP.

Notre conseil : effectuez une « due diligence » du fournisseur dont vous pensez adopter les services.

Échangez avec les équipes, regardez s’ils informent bien leurs clients sur les disponibilités de service, recherchez des témoignages sur le sujet. Si vous en avez l’occasion, vous pouvez même en discuter avec des entreprises ayant choisi ce fournisseur VoIP, pour avoir leur retour d’expérience. La téléphonie est cruciale pour l’entreprise, mieux vaut ne pas se tromper !

Conseil #2 : des fonctionnalités VoIP essentielles et avancées, adaptées à votre activité

Comme pour de nombreux services, les fournisseurs VoIP proposent des fonctionnalités essentielles, comprises quel que soit le prix payé, ainsi que des fonctionnalités avancées. L’accès à celles-ci est souvent facturé en sus ou intégré dans un abonnement plus onéreux.

Il est donc important de vérifier si les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre activité sont facilement disponibles.

Notre conseil : commencez par déterminer vos besoins précis en termes de téléphonie d’entreprise.

Quel est l’objectif premier de votre passage vers la VoIP ? Ciblez-vous un service en particulier ? Peut-être avez-vous besoin de renforcer la performance commerciale de vos équipes de vente, peut-être êtes-vous plus intéressé par la solution de téléphonie cloud pour les centres d’appels ? En fonction de votre réponse, vous serez peut-être plus sensible à la présence d’une fonctionnalité plus qu’une autre. Globalement, les fonctionnalités avancées se recoupent et sont utiles pour tous services confondus. Vérifiez simplement que les fonctionnalités centrales pour votre entreprise seront facilement accessibles via votre fournisseur VoIP.

Quelques exemples de fonctionnalités intéressantes :

• Intégration CTI : le couplage téléphonie – informatique (Computer technology interface en anglais) permet d’intégrer la téléphonie aux autres outils utilisés au sein de l’entreprise, notamment au CRM et à l’outil de support client.

• PowerDialer : le PowerDialer est un automate d’appels sortants, qui permet d’appeler 4 fois plus vite, jusqu’à 80 appels par heure et par personne. De quoi faire gagner 2 minutes ou plus par appel aux commerciaux.

• Transfert avec accompagnement : cette fonctionnalité permet de transférer un appel tout en permettant aux agents de se concerter avant. Le client n’a plus besoin de se répéter, les agents gagnent en efficacité et peuvent répondre plus rapidement à la demande.

• Tableaux de bord en temps réel : nombre d’appels en cours, pourcentage d’appels manqués, durée des appels … Vous disposez de toutes les cartes en main pour suivre l’activité de vos équipes en temps réel et utiliser ces informations dans votre stratégie.

Conseil #3 : de la flexibilité pour vos équipes, et pour l’entreprise

Parmi les avantages de la VoIP, la flexibilité qu’elle apporte figure parmi les plus intéressants. Flexibilité à la fois pour sa mise en place et la meilleure autonomie qu’elle permet, grâce à la personnalisation des services au niveau de chaque département. Flexibilité également pour accompagner au mieux l’entreprise dans son évolution et ses besoins, grâce à l’ajout de nouveaux postes en quelques clics (numéros et utilisateurs).

Notre conseil : assurez-vous que la solution de votre fournisseur VoIP soit évolutive avec l’activité de votre entreprise.

Pouvez-vous ajouter des utilisateurs aisément ? Êtes-vous en mesure d’obtenir un numéro international rapidement, en quelques clics ? Pouvez-vous paramétrer votre serveur vocal interactif ou les horaires de permanence téléphonique vous-même, en toute simplicité ? Cela fait partie des incontournables pour juger votre fournisseur de téléphonie sur IP.

Conseil #4 : un fournisseur VoIP disponible pour répondre à vos questions

Le digital, c’est bien. Pouvoir bénéficier d’un accompagnement en cas de besoin, c’est encore mieux. Notre conseil : regardez si votre fournisseur de téléphonie cloud propose une équipe support, qui saura être réactive et pourra vous fournir une assistance technique en cas de besoin. Même si la VoIP est simple d’utilisation et de mise en place, mieux vaut avoir la possibilité de parler avec l’équipe technique, qui pourra vous guider et vous faire gagner du temps.

Cela peut également vous être utile si vous souhaitez mettre en place des intégrations avancées entre votre solution de téléphonie cloud et vos outils du quotidien. Les API disponibles pourraient demander de la personnalisation avancée, et les équipes de votre fournisseur VoIP pourront vous accompagner dans votre démarche.

Vous avez décidé de passer à la téléphonie sur IP, c’est une bonne nouvelle ! Avec les conseils évoqués en tête, vous pourrez faire le bon choix de fournisseur VoIP. Vous hésitez encore pour Aircall ? Testez notre solution gratuitement